Voor klanten in België
Cose aanvaardt geen vrijwillige retouren en biedt geen vrijwillige omruiling aan. Een fabrieksfout of ander gebrek behandelen we volgens de toepasselijke garantie. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten blijft gelden waar de wet dat voorschrijft.
Dit beleid geldt voor aankopen bij Cose in België. Een vrijblijvende offerteaanvraag is nog geen aankoop. Voor zakelijke aankopen en aankopen in de showroom bestaat geen algemeen wettelijk recht om een correct geleverd product wegens spijt terug te brengen.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Goederen die speciaal volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen niet wegens spijt worden geretourneerd. Denk aan ramen, deuren of screens die voor jouw project op maat worden gemaakt. De wettelijke maatwerkuitzondering geldt niet automatisch voor een standaardproduct of voorraadmodel. Je rechten bij gebreken blijven ook bij maatwerk behouden.
Fabrieksfout, schade of een verkeerd geleverd product
Neem bij een fabrieksfout of ander gebrek zo snel mogelijk contact op. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Meld een gebrek uiterlijk binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld. Deze rechten zijn niet beperkt tot de bedenktijd van 14 dagen.
Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heb je recht op kosteloze herstelling of vervanging, rekening houdend met wat mogelijk en evenredig is. Als de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Noodzakelijke retour- en transportkosten voor deze garantieafhandeling zijn voor Cose.
Een probleem melden en een retour regelen
- Meld je probleem via info@cose.be of bel 055 42 57 65.
- Vermeld je naam, bestel- of factuurreferentie en een omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s toe om de beoordeling te vergemakkelijken.
- We spreken af hoe het product wordt onderzocht, hersteld, opgehaald of teruggebracht. Neem voor grote of geplaatste producten eerst contact op, zodat we passend vervoer of een bezoek kunnen regelen. Dit overleg beperkt je wettelijke rechten niet.
Contact- en retouradres: Cose, Industrielaan 22, 9660 Brakel, België.
Wettelijke uitzondering: standaardproducten op afstand gekocht
Koop je als consument een standaardproduct op afstand, dan kun je zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde. Bij afzonderlijke leveringen van één bestelling begint die termijn na ontvangst van het laatste goed of onderdeel. Afhaling in de showroom neemt dit recht niet weg als de koop al op afstand is gesloten.
Meld je beslissing vóór het einde van die termijn ondubbelzinnig, bijvoorbeeld per brief aan ons adres of per e-mail aan info@cose.be . Je kunt ook het modelformulier gebruiken; dat is niet verplicht: modelformulier voor herroeping van de FOD Economie (PDF).
Stuur of breng het product uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jou, mits dit vóór de aankoop is meegedeeld. Voor goederen die niet met gewone post kunnen worden teruggestuurd, delen we de retourkosten vóór het sluiten van de koop mee. Bij een defect geldt de kosteloze garantieafhandeling hierboven.
Je mag het product beoordelen zoals nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden aangerekend wanneer de wet dit toestaat. Een geopende verpakking sluit het herroepingsrecht op zichzelf niet uit.
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel en zonder terugbetalingskosten. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Als we het product niet zelf ophalen, mogen we wachten tot we het terug hebben of je een verzendbewijs bezorgt, naargelang wat eerst gebeurt.
Omruilen
We bieden geen vrijwillige omruiling voor een andere maat, kleur of een ander product aan. Vervanging van een gebrekkig product volgens de wettelijke garantie blijft mogelijk en staat los van deze omruilregeling.
Contacteer Cose over je retour of garantie · Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 7 september 2026.