Pour les clients en Belgique
Cose ne propose ni retours ni échanges à titre commercial. Un défaut de fabrication ou autre défaut est traité conformément à la garantie applicable. Le droit légal de rétractation des consommateurs reste applicable lorsque la loi le prévoit.
Cette politique concerne les achats auprès de Cose en Belgique. Une demande de devis sans engagement ne constitue pas encore un achat. Pour les achats professionnels et les achats en showroom, il n’existe pas de droit légal général de retourner un produit correctement livré pour un simple changement d’avis.
Produits sur mesure et personnalisés
Les biens fabriqués spécialement selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis. Il s’agit notamment de fenêtres, portes ou screens réalisés sur mesure pour votre projet. L’exception légale relative au sur-mesure ne s’applique pas automatiquement à un produit standard ou en stock. Vos droits en cas de défaut restent également applicables au sur-mesure.
Défaut de fabrication, dommage ou erreur de livraison
Contactez-nous dès que possible en cas de défaut de fabrication ou autre défaut. Les biens de consommation neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Signalez un défaut au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation. Ces droits ne sont pas limités au délai de rétractation de 14 jours.
Pour un défaut couvert par la garantie légale, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit, compte tenu de ce qui est possible et proportionné. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement. Les frais nécessaires de retour et de transport pour cette prise en charge sont à charge de Cose.
Signaler un problème et organiser un retour
- Signalez votre problème par e-mail à info@cose.be ou appelez le 055 42 57 65.
- Indiquez votre nom, la référence de commande ou de facture et une description du problème. Joignez si possible des photos pour faciliter l’évaluation.
- Nous convenons des modalités d’examen, de réparation, d’enlèvement ou de retour du produit. Pour les produits volumineux ou installés, contactez-nous d’abord afin d’organiser un transport adapté ou une visite. Cette concertation ne limite pas vos droits légaux.
Adresse de contact et de retour : Cose, Industrielaan 22, 9660 Brakel, Belgique.
Exception légale : produits standard achetés à distance
Si vous achetez un produit standard à distance en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception par vous ou un tiers que vous désignez. En cas de livraisons séparées d’une même commande, ce délai commence après la réception du dernier bien ou élément. Le retrait en showroom ne supprime pas ce droit si la vente a déjà été conclue à distance.
Communiquez votre décision sans ambiguïté avant l’expiration de ce délai, par exemple par courrier à notre adresse ou par e-mail à info@cose.be . Vous pouvez également utiliser le formulaire type, sans obligation : formulaire type de rétractation du SPF Économie (PDF, en néerlandais).
Renvoyez ou rapportez le produit au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Pour les biens ne pouvant être renvoyés par la poste ordinaire, nous communiquons les frais de retour avant la conclusion de la vente. En cas de défaut, la prise en charge gratuite au titre de la garantie décrite ci-dessus s’applique.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations supplémentaires peut être facturée lorsque la loi le permet. L’ouverture de l’emballage n’exclut pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Remboursement en cas de rétractation légale
Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement et sans frais de remboursement. En cas de rétractation de toute la commande, nous remboursons également les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé. Si nous n’enlevons pas nous-mêmes le produit, nous pouvons attendre sa réception ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange commercial pour une autre taille, couleur ou un autre produit. Le remplacement d’un produit défectueux au titre de la garantie légale reste possible et est distinct de cette politique d’échange.
Contacter Cose pour un retour ou une garantie · Conditions générales
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026.